Ons internet werkt de laatste maanden erg slecht en dat terwijl we twee internet verbindingen hebben, waarvan één in principe als backup als er iets mis is met onze ‘gewone’ internetverbinding. En er zijn dus diverse technici hier geweest om daar naar te kijken en een en ander op te lossen. En ze konden dus niets vinden. En soms is het probleem er en soms is het gewoon weg, soms heb ik geen verbinding, soms iets van 8.000 Bytes bytes per seconde en soms de volle snelheid van 100 Kilobytes per seconde en meer. En dit soort vreemde dingen gebeurt dus op beide verbindingen. En het is dus heel lastig en beïnvloed mijn werk op een bijzonder negatieve manier, want de laatste tijd doe ik nogal wat Internet Marketing werk en daar heb ik een betrouwbare verbinding voor nodig. En wat dus normaal een uurtje of zo kost, kost me nu dus uren of ik kan dingen helemaal niet afmaken. En Skypen lukt dus meestal ook niet meer en dat is vooral privé heel lastig, want ik gebruik meestal Skype om naar Nederland te bellen. Maar ook daar zakelijk weer lastig, want ik kan bijvoorbeeld banktransacties niet goed doen.
En gisteren, of eigenlijk zojuist, of misschien een paar weken geleden, werd het probleem me wat duideiljker, tenminste als ik alle informatie die ik nu heb bij elkaar optel.
Want vandaag werd me dus per e-mail meegedeeld dat als je een bepaalde hoeveelheid data in een maand hebt gedownload (of geupload, maar dat is meestal minder), dat je verbinding dan wordt verkleind of onderbroken. En een paar weken geleden hoorde ik van een kennis van mij die bij één van de internetproviders werkt, dat er in de Filipijnen inmiddels een wet is die bepaalt dat als je een bepaald quota aan data hebt gebruikt, de verbinding dus wordt verkleind of afgesloten. En dat werkt dus per kalendermaand. En het is nu dus 21 december en als dit allemaal klopt dan kan ik dus de rest van de maand niet goed m’n werk meer doen en zelfs bepaalde verplichtingen richting klanten niet meer vervullen. Dus maar op 1 januari 2013 verder gaan met werk als mijn quota weer op nul staat? En halverwege de maand maar vakantie houden (en niets verdienen)?
En ja, ik weet dat ik een relatief grote gebruiker van bandbreedte ben en dat ik relatief erg veel data download. Maar een betrouwbare verbinding is voor mij veel belangrijker dan een snelle verbinding. En ik zou zo ook niet direct weten hoe ik nu het dataverkeer zou moeten beïnvloeden, want heel veel data wordt op de achtergrond verstuurd of ontvangen, zoals bijvoorbeeld e-mail. En die e-mail verbindingen heb ik ooit al eens wat lager gezet omdat dat toch niet zo’n prioriteit heeft.
Het het moeilijke van dit alles vind ik dat het allemaal ontzettend veel tijd en ergernis kost. En dat dus ook veel mensen dingen niet weten, zelfs niet intern bij de service providers. En dat er dus technici uren zijn bezig geweest ons probleem op te lossen terwijl er misschien helemaal geen probleem was. En dat ik dus ook geen alternatief heb, behalve wat grote downloads niet meer doen, maar het is maar de vraag of dat voldoende helpt en zoals aangegeven betekent dat dat ik verplichtingen richting klanten niet meer kan vervullen.
En wat ik nog moeilijker vind is dat ik richting klanten alles probeer te doen om ze maar tevreden te stellen en dat dat op de een of andere manier nooit genoeg is. En dat een aantal klanten uit het verleden mij niet eens wilden betalen. En dat dus grote bedrijven en ‘de wet’ maar allerlei policies kunnen instellen die hun klanten in negatieve zin beïnvloeden en dat dat allemaal maar kan en mag. En tot nu toe weiger ik om daaraan mee te doen, weiger ik me op die manier richting klanten op te stellen, hoewel Lee en ik laatste één klant inderdaad onder druk gezet hebben omdat dat inderdaad absoluut unfair was wat hij deed, zodanig dat Lee en ik besloten om die klant maar te laten gaan.
Maar die klant heeft dus een optie, want er zijn voldoende web development bedrijven in de wereld die zijn website kunnen maken. Maar er is maar één Filipijnse wet en er zijn maar enkele Internet Service Providers in de Filipijnen (en in Nederland en andere landen ook natuurlijk).
Dus hoe doe je nu zaken als ‘kleine zelfstandig’ die service en kwaliteit wil leveren? En die zich dus op allerlei manieren door de wet en de policies van grote bedrijven beperkt voelt? Gaat het in 2013 alleen nog maar om procedures en policies en telt de mens, telt de individu niet meer mee als hij of zij niet helemaal binnen die policies en procedures valt?
Of heb ik het allemaal verkeerd en moet ik me (veel) meer aanpassen aan wat gangbaar is, aan wat de realiteit is?
Wat vind jij?