Vandaag eigenlijk best wel positieve dingen. Een onverwachte e-mail met een voor mij positief antwoord. De Eigen Horeca Makelaar site, of eigenlijk applicatie, begint te lijken op wat hij moet zijn. En nee, het deel wat je kunt zien, de website, is niet veranderd, maar we hebben ons systeem om de panden te beheren deze week geïnstalleerd en dat is best wel een mijlpaal, zowel voor ons als voor Eigen Horeca Makelaar denk ik. En het ging niet allemaal van een leien dakje, moeilijker, met wat meer problemen voor de klant dan ik verwacht had, maar als je in aanmerking neemt dat het best wel een grote upgrade was is het eigenlijk best wel goed gegaan. En ja, daar spreekt toch de perfectionist in mij weer. Op de een of andere manier wil ik toch altijd alles perfect hebben, perfect doen, en dat kunnen mensen nu eenmaal niet. En volgens mij was de klant best wel tevreden. Ik was zelfs positief verrast dat Ruud echt begon mee te werken, terwijl hij in het algemeen behoorlijk ‘demanding’ is.

Dus blijkbaar heb ik toch iets goed gedaan, blijkbaar doe ik dingen nu toch beter, toch goed. En dat is allemaal begonnen toen ik begonnen ben met het focussen op klanttevredenheid, zaken leveren zoals de klant dat wil, ‘no matter what‘. En gek, nu ik daar zo over nadenk is de achtergrond daarvan een opmerking die een tante van me, tante Jopie, een tijd geleden richting me maakte. Dat je in zaken gewoon goed moet zijn, service moet leveren en dat soort dingen. Dus ja, tante Jopie, dank u wel voor die opmerking en voor ook wat andere zaken. Ik denk dat u de laatste jaren mijn grootste steun bent geweest, ondanks dat we niet vaak contact hebben, maar op de een of andere manier bent u één van de weinige mensen die lijkt te snappen, lijkt te weten wie ik ben en waar ik sta. Dank u wel.

En vreemd is dat, nu ik dit opschrijf. Dat mensen die niet echt dichtbij je staan, niet echt dichtbij zijn, toch zo’n impact kunnen hebben. En inderdaad, hoe moet je dat nu laten weten, laten merken, hoe groot die impact, die steun wel niet geweest is en nog steeds is?

Dank u wel tante Jopie.