Opnieuw mindset, want ik snap nog steeds niet precies waarom ik continu gefocust blijf op mijn internetprobleem, want dat probleem verandert toch niet, of ik er nu aan denk of niet aan denk.
Maar tegelijkertijd snap ik het natuurlijk wel, want wat ik ook doe met een computer, en wie doet dat niet in 2014, zodra ik de computer aanzet wordt ik geconfronteerd met internet. Of liever gezegd internet dat wel of niet werkt of niet goed werkt en dat maakt bijna alles op computers langzamer of, bij het openen van websites, gewoon dat het dat niet doet.
En het meest frustrerende is dat de problemen waar ik mee geconfronteerd wordt gewoon het gevolg zijn van een groot bedrijf dat een beslissing neemt om de voorwaarden te wijzigen van onbeperkt naar beperkt. En juridisch zullen ze dat allemaal best voor elkaar hebben. Maar de impact voor mij is enorm, want ik kan afspraken met klanten nu niet goed meer nakomen en ik moet nu allerlei dingen gaan regelen die ik niet zou hoeven regelen als mijn internetverbinding gewoon als vanouds was. En dat noemen ze dan vooruitgang, wat het voor veel mensen, vooral nieuwe gebruikers die nu ook van internet gebruikmaken wellicht ook is. Maar voor mij dus niet en de consequenties zijn behoorlijk groot.
En altijd bij dit soort dingen komt de vraag bij me op hoe ik hier over een jaar of over vijf jaar op terug zou kijken. En wellicht is dan alles allemaal anders en wellicht is er dan werkelijke vooruitgang en zijn internetverbindingen en snelheden veel hoger dan nu. Dus dan is het allemaal achter de rug en opgelost.
Maar daar heb ik nu niets aan. Ik moet nu gewoon een aantal dingen gaan regelen, of niet, met als mogelijke consequentie als ik het niet doe erg vervelende dingen in de toekomst.
Maar goed, het werkt nu en dat risico valt in de praktijk wel mee. Maar als je dus veel extra werk moet doen en wellicht extra kosten moet maken en als je bedrijf er toch al niet zo florissant voorstaat is dat niet leuk. En ja, ik kies ervoor om hier te wonen en dat is natuurlijk één van de redenen waarom die dingen allemaal wat lastiger zijn. Maar de verbinding heeft jaren goed gewerkt en als dan een bedrijf beslist om dan opeens de toegang tot internet te beperken, ja, dan is dat niet leuk.
Dus waarom doen ze dat dan? Waarom zijn grote bedrijven niet klantvriendelijk meer voor individuele klanten? En er zijn zoveel mensen die niets doen of weinig doen. Die zouden toch best wat meer service kunnen leveren binnen die bedrijven en daar ook plezier aan beleven?
En nee, dit bericht voelt niet helemaal goed, want ik wil graag dat bedrijven weer klantvriendelijk worden en mensen als mensen behandelen en problemen begrijpen waar hun klanten mee worstelen.
Het zou voor Smart zo makkelijk zijn om met één druk op de knop mijn probleem op te lossen. En het kost hun niets. Dus waarom gebeurt dat niet?
En hebben jullie ook dit soort ervaringen? En hoe gaan jullie hiermee om?